Menjawab tantangan era 5.0, MPKU Jawa Timur bekerjasama dengan PT. Surya Medika Timur mengadakan pelatihan marketing rumah sakit. Dengan mendatangkan tiga narasumber yang berbeda yang bertajuk “Digital Marketing, Handling Complain & Branding With Writing”. Pelatihan tersebut dilaksanakan pada hari sabtu 15 November 2025 yang bertempat di Southern Hotel Surabaya. Dihadiri oleh 41 peserta dari 38 rumah sakit Muhammadiyah/Aisyiyah se-Jawa Timur. Materi pertama tentang digital marketing yang disampaikan oleh dr. Pradono Handojo, MBA, MHA yang lebih akrab disapa dengan sebutan “dr. Jack”. Beliau adalah CEO sekaligus Direktur RS Islam Cempaka Putih Jakarta. Beliau menceritakan Sejarah RSI Cempaka Putih yang hampir tenggelam oleh keadaan hingga mampu bangkit dan berkembang menjawab tantangan. Pemaparan materi digital marketing yang mendalam membekali para marketer rumah sakit yang hadir dalam acara tersebut. Lebih lanjut beliau memaparkan lukisan karya Raden Saleh dimana dalam lukisan tersebut terdapat dua kapal yang terombang-ambing oleh ombak dahsyat. Kapal satu tenggelam, dan kapal satu lagi tetap berjuang dengan melihat cahaya terang diatasnya. Dari gambar tersebut, dr. Jack mencoba untuk memercikkan api semangat kepada para peserta yang hadir dari persaingan pasar yang semakin ketat. “kita harus mampu membuat target pencapaian perencanaan mendatang” ucap dari direktur RSI Cempaka Putih Jakarta. Sementara itu, dr. Jack juga menyampaikan tentang bagaimana mengelola digital marketing yang baik dan efektif, serta membangun branding yang baik.
Perjalanan dari era 1.0 dimana manusia bertahan hidup dengan cara berburu, era 2.0 dengan kemajuan manusia sudah mampu menanam, era 3.0 dengan industrinya, lalu era internet hingga era 5.0 dengan pertumbuhan manusia yang semakin cerdas tak luput dari penyampaiannya. Melihat apa yang ditulis oleh Sean Tambagahan mengenai branding “The art and science of influencing perception about a product, service, or organization” bahwa untuk mempengaruhi persepsi tentang produk, layanan, atau organisasi itu ada seni dan ilmunya. Strategi marketing ditekankan untuk membuat branding dengan kepercayaan tinggi Masyarakat. Pelatihan ini harapannya tidak berhenti sampai disini saja. Lebih ditekankan kepada setiap pimpinan/Direktur rumah sakit agar bisa berkolaborasi lebih erat dalam tujuan yang sama. Untuk mempererat hubungan seluruh rumah sakit Muhammadiyah/Aisyiyah se-Jawa Timur, MPKU Jawa Timur mengadakan acara pelatihan digital marketing dan handling complain tersebut sebagai bentuk komitmennya. Ada satu sesi yang jadi perhatian peserta yaitu ketika dr. Pradono menanyakan jumlah SDM marketing di masing-masing rumah sakit. Ternyata, ada salah satu RSMA yang hanya memiliki satu staf marketing dan merangkap tugas lainnya. Menanggapi hal tersebut, dr. Pradono yang akrab disapa dokter Jack menegaskan pentingnya investasi SDM marketing. “Sudah satu orang, merangkap ke mana-mana, mana mungkin muncul tunas baru? Marketing tidak akan jalan. Karena itu, mari tetapkan target pertumbuhan jumlah pasien dengan mengefektifkan kegiatan marketing,” ujarnya.
Sementara itu, materi ke-2 tentang Handling Complaint yang dipaparkan oleh Masbuhin, S.H., M.Hum., M.M. Beliau merupakan Corporate Lawyer Jaringan RS Muhammadiyah/Aisyiyah Jawa Timur. Dalam pengantarnya, beliau menyampaikan pemahaman atas hak dan kewajiban menurut undang-undang yang ada. Setiap pasien mempunyai hak dan kewajiban yang harus dipenuhi oleh rumah sakit. Begitu juga sebaliknya, rumah sakit mempunyai hak dan kewajiban atas pasien. Kedua hak dan kewajiban itu harus benar-benar dilakukan. Beliau menjelaskan tentang strategi efektif menangani komplain dengan mencontohkan realita yang ada. Pemaparan disampaikan dengan sangat lugas dan nyaman pembawaannya. Membuat peserta sangat antusias mendengarkan dan tidak ada yang mengantuk. Selesainya pemaparan materi Handling Complaint, dilanjutkan dengan materi membangun branding dengan menulis yang disampaikan oleh Agus Wahyudi (Pimpinan redaksi pwmu.co). Metode pelatihan yang dikemas melalui presentasi interaktif, membuat peserta lebih mendalami emosional untuk lebih bersemangat membuat tulisan. Tujuannya untuk membangun branding lebih baik lagi melalui tulisan tersebut. Beliau menyampaikan bagaimana membuat Strong Headline, Relevant Image, on Point Lead, pagination, related Tag, hingga memahami Google Trends. Kemudian peserta diberikan latihan simulasi untuk membuat artikel dan storytelling Kesehatan.
Pelatihan berlangsung antusias sejak pukul 08.00 hingga 17.00 WIB. Melalui kegiatan ini, MPKU Jawa Timur berharap seluruh RS Muhammadiyah/Aisyiyah se-Jawa Timur dapat memperkuat kapasitas SDM marketing sehingga mampu meningkatkan mutu pelayanan Kesehatan secara profesional dan berkemajuan.